Mudahkan Akses Masyarakat, Kemenag Siapkan WA, Email dan Call Center

Kitakini.news – Untuk memudahkan akses publik, Kementerian Agama Repulik Indonesia (Kemenag-RI) telah menyiapkan saluran komunikasi 2 arah bagi masyarakat. Tujuannya agar publik bisa menyampaikan pertanyaan, kritik dan saran melalui saluran yang telah disiapkan.

Baca Juga:

• Diding Boneng Tutup Usia, Dunia Perfilman Kehilangan Legenda
• Perempuan Ditemukan Meninggal di Rumah Komplek Bumi Asri, Polisi Lakukan Penyelidikan
• UFC Coret Empat Petarung dari Roster, Daniel Marcos yang Punya Rekor Mentereng Ikut Tergusur

“Ada 3 saluran komunikasi yang kami rilis. Publik bisa memanfaatkan WhatsApp Center di nomor 081110683146. Saluran lainnya berupa Email, yakni layanan@kemenag.go.id dan Call Center di nomor 146,” ujar Staf Khusus Menteri Agama bidang Humas dan Komunikasi Publik, Wibowo Prasetyo di Solo seperti dilansir dari laman resmi Kemenag.go.id, Rabu (15/3/2023).

Wibowo juga mengungkapkan bahwa penyediaan saluran komunikasi ini sebagai bagian dari upaya meningkatkan keterbukaan Kemenagdan merupakan bagian dari proses transformasi digital yang terus digenjot implementasinya di Kemenag.

Sebelumnya dalam rangka penyederhanaan, lanjut Wibowo, pihaknya juga telah melakukan integrasi layanan melalui penyediaan Superapps Pusaka Kemenag.

“Sistem 3 sauran komunikasi ini, bak WA, Email mapun Call Center sudah jalan. Dan juga ada untuk informasi seputar layanan pencatatan nikah, haji dan juga sertifikasi halal. Dan kita akan terus perkaya menunya agar bisa lebih banyak mengcover kebutuhan masyarakat,” terangnya.

Melalui saluran komunikasi ini, sambung Wibowo, pihaknya juga telah menyiapkan Live Agent untuk menerima semua pernyataan dan permasalahan layanan Kemenag, termasuk diluar masalah penyelenggaraan ibadah haji, pencatatan nikah dan sertifikasi halal.

“Basis menu layanan yang saat ini digunakan adalah semua informasi yang sudah tersedia pada Aplikasi Superapps Pusaka,” ucapnya.

“Kalaupun nanti ada informasi yang belum diketahui oleh agent,kia akan eskalasi ke internal Kemenag. Pengguna nantinya akan diberikan nomor laporan dan akan direspon kembali oleh agnet kepengguna bila sudah ada jawaban dari internal Kemenag,” tandasnya.

Redaksi