Terobosan Baru, Pemko Medan Integrasikan Layanan Publik Lewat WhatsApp dan AI

Kitakininews.co.id - Pemerintah Kota (Pemko Medan) terus mempercepat langkah digitalisasi birokrasi demi mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo), Pemko Medan tengah mematangkan integrasi layanan publik berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang dapat diakses langsung melalui aplikasi pesan instan yang akrab di keseharian warga, yaitu WhatsApp.

Baca Juga:

• Kejari Medan Terima Apresiasi atas Keberhasilan Diversi Anak Berhadapan dengan Hukum
• Bapenda Medan Perkenalkan QRESTO, Optimalkan Pajak Restoran Tanpa Naikkan Tarif
• Takut Kalang Kabut, Wali Kota Medan Pimpin Rapat Siaga Bencana Hidrometeorologi

Langkah progresif ini merupakan tindak lanjut langsung dari arahan Wali Kota MedanRico Tri Putra Bayu Waas agar birokrasi pemerintahan semakin transparan, cepat, dan mudah dijangkau tanpa prosedur yang berbelit-belit.

Persiapan matang ini terlihat dari rangkaian rapat teknis maraton yang digelar Diskominfo Kota Medan. Setelah tahap awal bersama Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) serta Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), Rabu (16/9/2026), koordinasi kembali dilanjutkan, Senin (21/9/2026).

Bertempat di Kantor Diskominfo Kota Medan, rapat dipimpin oleh Sekretaris Dinas Budi Hariono, mewakili Kepala Diskominfo Arrahmaan Pane—didampingi Kepala Bidang Aplikasi dan Informatika Ahmad Khaidir, serta melibatkan tim teknis dari Dinas Ketenagakerjaan dan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda).

Dalam tahap pengembangan awal ini, Pemko Medan menyiapkan tiga pilar kanal digital utama yang saling terhubung, yakni Super Apps Kota Medan, Website Medan Hub dan WhatsApp AI.

Ketiga kanal tersebut dirancang untuk menjalankan tiga fungsi esensial bagi warga: pusat informasi kebijakan dan program pemerintah, wadah pengaduan cepat, serta akses langsung ke berbagai layanan administratif.

Inisiatif berbasis AI ini tidak berdiri sendiri, melainkan menjadi bagian tak terpisahkan dari ekosistem Medan Satu Data. Melalui sistem ini, data dari seluruh perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan dihubungkan ke dalam satu sistem digital terpadu.

Dengan integrasi data yang akurat dan respons cepat berbasis kecerdasan buatan, warga Medan ke depan dapat mengurus administrasi kependudukan, perizinan, hingga menyampaikan aduan publik dengan semudah mengirim pesan di ponsel pintar mereka.